作为医院急危重症救治的第一道关口，急诊科这一年的运转，直接关系到每一位患者的生命安全，也牵连着整个医院诊疗秩序的稳定。2025年，我们医院急诊科从日常诊疗到应急保障，从团队建设到服务优化，都扎扎实实干了不少事，今天就把这一年的总结和明年的计划整理出来，给同行们做个参考。
先说说这一年完成的具体工作。急诊最核心的就是接诊量，今年我们科全年一共接诊了超过8.2万名患者，比去年增长了6%左右，其中抢救病人超过1.1万人次，留观患者接近1.8万人次。这个增长主要和周边人口老龄化加剧，以及秋冬季节呼吸道疾病集中暴发有关，整一年下来，科室医护基本都是连轴转，没怎么敢休长假。
在急危重症救治能力这块，今年我们重点推进了胸痛中心、卒中中心的急诊绿色通道优化。原来不少心梗患者到院后，还要绕几个窗口办手续，今年我们直接把术前检查、缴费这些流程挪到了抢救床边，今年心梗患者的D-to-B时间（进门到球囊扩张时间）平均降到了62分钟，比去年的78分钟进步了不少，全年成功完成了120多例急诊PCI，抢救成功率比去年提升了3个百分点。卒中的静脉溶栓时间也压缩了，原来平均大概45分钟，现在稳定在30分钟以内，今年成功溶栓160多例，没有出现严重的医疗差错。
除了核心救治，院内感染防控也是今年的重点。急诊病人杂、流动性大，本来就是院感的高发区。今年我们重新梳理了消毒隔离流程，发热呼吸道病人专门划分了诊疗区域，医护的手卫生依从性从去年的88%升到了96%，全年急诊科的院感发生率控制在0.3%以下，比要求的标准还低，没有发生聚集性的院感事件。
团队建设这块，今年我们安排了12名医护出去进修学习，参加了18次省内外的急诊学术会议和培训，科内每周都会组织一次病例讨论和操作培训，重点练了气管插管、心肺复苏、电除颤这些急诊常用的急救技能，年底考核的时候，所有人的操作合格率都是100%。另外今年我们还组织了三次大型应急演练，包括批量创伤急救、突发公共卫生事件应急处置，练完之后大家的配合顺畅多了，真遇到突发情况也不会慌。
服务方面，今年我们针对患者反映最多的“等待时间长”问题，做了分诊优化。原来的分级分诊只分三级，现在改成了四级分诊，病情最危重的直接走绿色抢救通道，不用排队，轻症病人引导到快速门诊处理，今年平均分诊等待时间从原来的12分钟降到了5分钟以内，患者的满意度调查，从去年的92分升到了96分，投诉量比去年下降了20%，还算不错。
当然，这一年走下来，我们也发现了不少问题。首先就是人员缺口还是大，现在三甲医院要求急诊医护配比是1:1，我们现在还差4名医生、8名护士，高峰时段大家连喝水的空都没有，长期高负荷运转，不少人都有颈椎、腰椎的职业病，心态上也偶尔会出现倦怠。
其次就是急救资源的衔接还有问题，有时候抢救完需要住院的病人，专科床位紧张，要等很久才能转上去，留观室挤得满满当当，有时候会影响后续病人的收治。还有就是部分年轻医生的急诊经验不足，遇到少见的急危重症，还是会出现判断不准、处理不及时的情况，还要再练。
最后就是医患沟通这块，急诊本来节奏快，患者和家属情绪都急，有时候我们顾着抢救，没来得及把病情说清楚，很容易引发误会，今年的几起投诉，都是沟通不到位导致的，这点接下来必须改。
接下来说说2026年的工作计划，都是针对今年发现的问题，还有接下来要推进的工作定的。
第一就是先补人员缺口，明年我们会配合医院人事部门，完成5名医生、9名护士的招聘，同时会完善急诊科的绩效激励方案，多给急诊医护争取福利，毕竟大家干的都是体力加脑力双重高压的活，待遇跟得上，大家才留得住、干得稳。
第二就是继续优化急危重症救治流程，明年我们要把创伤中心的急诊绿色通道也建起来，针对严重创伤病人，把多学科会诊的响应时间压缩到10分钟以内，争取把严重创伤患者的抢救成功率再提2个百分点。同时还要升级急诊的信息系统，把检查结果、缴费这些都改成线上完成，减少患者来回跑的时间。
第三就是强化团队能力培养，明年除了常规的外出进修和科内培训，我们会推行“老带新”的一对一带教方案，让高年资医生带年轻医生，每天复盘当天的疑难病例，半年组织一次全员的急救技能比武，对表现好的给奖励，督促大家练本事。另外还要增加医患沟通的培训，教大家怎么在快节奏的情况下，用通俗易懂的话把病情说清楚，减少误会。
第四就是理顺转诊衔接的问题，明年我们会和医院各临床科室提前沟通，出台急诊危重患者优先收治的制度，预留一定的应急床位，减少病人等待转床的时间。如果确实床位紧张，也会安排专人跟家属做好解释，实时更新床位情况，不让家属瞎跑瞎等。
第五就是做好应急保障工作，明年我们会组织至少四次应急演练，覆盖批量伤、突发传染病等不同场景，提前备齐急救物资，应对可能出现的公共卫生事件和突发灾害事故，保证关键时刻能拉得出来、顶得上去。
其实急诊科的工作，没什么惊天动地的大业绩，就是每天守在医院门口，帮老百姓挡着生死关。这一年我们干了不少，也缺了不少，明年就接着沉下心，把该补的补上，该优化的优化，给周边群众把好这道生命的第一道关口。

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[Q]：这篇2025年急诊科业务工作总结主要包含哪些核心内容？
[A]：主要总结了2025年急诊科接诊量完成情况、急危重症救治能力优化成果、院感防控成果、团队建设成果、服务优化成效，同时梳理了当前工作存在的人员不足、转诊衔接不畅、年轻医生经验不足、医患沟通不到位等问题。
[Q]：2025年急诊科在胸痛中心绿色通道优化上取得了什么成果？
[A]：通过把术前检查、缴费流程移到抢救床边，2025年心梗患者D-to-B时间平均降到了62分钟，较去年的78分钟明显压缩，全年成功完成120多例急诊PCI，抢救成功率较去年提升3个百分点。
[Q]：2025年急诊科优化分诊后取得了什么效果？
[A]：将原来的三级分诊改为四级分诊，危重患者直接走绿色通道不用排队，轻症患者引导到快速门诊处理，平均分诊等待时间从12分钟降到5分钟以内，患者满意度从92分升到96分，投诉量下降20%。
[Q]：2025年急诊科工作目前存在哪些主要问题？
[A]：主要问题有四个，分别是医护人员缺口较大，员工长期高负荷运转容易倦怠；急救资源衔接不畅，危重患者转科床位紧张等待时间长；年轻医生急危重症处置经验不足；急诊节奏快容易出现沟通不到位，引发医患误会。
[Q]：2026年急诊科计划怎么解决人员缺口问题？
[A]：2026年会配合医院人事部门完成5名医生、9名护士的招聘，同时完善急诊科绩效激励方案，提高急诊医护待遇，保障人员能留住、稳得住。
[Q]：2026年急诊科在能力培养方面有什么计划？
[A]：除了常规进修和科内培训，会推行老带新一对一带教，每天复盘疑难病例，半年组织一次急救技能比武，同时增加医患沟通专项培训，提升医护沟通能力，减少医患误会。
[Q]：2026年急诊科计划怎么解决转诊衔接不畅的问题？
[A]：会和各临床科室沟通出台急诊危重患者优先收治制度，预留一定应急床位，减少患者转床等待时间；如果床位紧张，会安排专人跟家属做好解释，实时更新床位信息，避免家属徒劳等待。
[Q]：2026年急诊科在急危重症救治方面有什么新规划？
[A]：2026年计划建成创伤中心急诊绿色通道，把严重创伤病人的多学科会诊响应时间压缩到10分钟以内，目标将严重创伤患者抢救成功率再提升2个百分点，同时升级急诊信息系统，推广线上查结果、缴费，减少患者跑动。