根据学校“接诉即办”工作需要，本着“公开、公平、公正”的原则，经学校批准，后勤处拟在校外以“人才派遣”方式公开招聘“接诉即办”客服人员3名，具体招聘事宜如下：
    一、应聘条件
    1.学历大专以上，中共党员优先;
    2.普通话标准，耐心细致，沟通协调能力强;学习能力强，能熟练掌握接诉系统各项操作;
    3.熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件，Excel数据处理熟练者优先;
    4.具有勤勉、踏实、认真负责的工作作风和奉献精神;具有较高的思想政治素质和组织观念、大局意识和责任意识;
    5.服从工作安排。
    二、岗位职责
    1.接听服务热线电话，接办网上诉求，并跟踪其处理情况;
    2.非工作日轮班电话接诉，同时接办网上诉求并跟踪其处理情况;
    3.对所有诉求详实记录工单，并在相应系统进行录单、派单等操作，跟踪其完成情况，并记录工单;
    4.接办“北邮人论坛”中有关的诉求，对师生反应的服务投诉进行及时处理及答复;如可能产生较大舆情影响的，及时向领导汇报;
    5.对不能在24小时内解决的诉求，并每日联系受理人跟进解决情况，在工单中详细记录，直至问题解决;
    6.对所有诉求进行电话回访，将诉求人对此次服务的满意度记录在工单中;
    7.对工作中遇到的问题(包括系统问题、沟通协调中的问题、业务流程问题等)，主动协调相关负责人解决。对于解决不了的问题，需及时汇报给管理者。遇到的所有问题及其处理情况均需详实记录在当日工作日志中;
    8.每天下班前需在微信工作群中提交《工作日志》及《工单》;
    9.每周整理疑难工单，提交调度会讨论;
    10.每月根据工单数据，形成工作简报，并测算受理人、维修工工作数据排名;
    11.负责维护“接诉即办”服务中心大厅的设施设备，大厅的卫生保洁;
    12.用心服务，用实际行动践行服务育人;
    13.完成领导交办的其他工作。
    三、招聘办法
    请应聘人员填写《岗位申请表》并附个人详细简历及相关证书等证明材料的电子版通过邮件发送至green01@yeah*。经资格审查后，按相关程序办理。
    四、报名时间及联系方式
    1.报名时间：2023年10月10日-17日
    2.联系电话：62281234
    3.联系人：王老师
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    北京邮电大学
    人事处 后勤处
    2023年10月10日
    原标题：北京邮电大学“接诉即办”客服人员招聘启事（人才派遣）
    文章来源：*s://*.bupt.edu*/info/1084/86558.htm